ZÁMERY

• získať poznatky a zručnosti ako úspešne riešiť konflikty na pracovisku 

CIELE

• vedieť identifikovať zdroje pracovných konfliktov a hlavné príčiny ich vzniku
• naučiť sa využívať modely zvládania konfliktných a stresových situácii v praxi 

PROGRAM
Charakteristika konfliktov a konfliktných situácií

• vznik, priebeh a vnútorná dynamika konfliktov

Zdroje pracovných konfliktov

• problémoví zamestnanci
• náročné životné situácie
• nepriaznivá pracovná atmosféra (kolega – kolega, manažér – zamestnanec, tím – zamestnanec, tím –tím)
• krízové situácie vo firme

Typy konfliktov a ich príčiny

• vnútorné konflikty
• medziľudské konflikty
• ich vzájomná súvislosť

Najčastejšie metódy pri riešení konfliktných situácií

• represia, regresia, inverzia, vytvorenie opačného vzoru chovania, popieranie nepriaznivého faktu, introjekcia,racionalizácia, sublimácia, sebaobviňovanie, obviňovanie druhých ľudí, identifikácia, projekcia, intelektualizácia, racionalizácia

Mobbing – psychický teror na pracovisku

• fázy, vznik, stratégie
• následky mobbingu
• metódy zvládania mobbingu

Problematika stresov

• stresory, stresová situácia
• príznaky stresu - fyziologické, citové, chovanie a konanie človeka 
• zvládanie stresu