ZÁMERY

• sprostredkovať základné a špecifické informácie a poznatky z oblasti komunikačných techník
• oboznámiť sa s prejavmi neverbálnej komunikácie
• rozvinúť komunikačné zručnosti k zlepšeniu kvality práce a vzťahov na pracovisku
• identifikovať svoj vlastný komunikačný štýl naučiť sa správne odhadnúť partnera v komunikácii, a tým zvýšiť efektívnosť svojej práce

CIELE

• uplatniť svoj vlastný komunikačný štýl v praxi, aj telefonicky
• nezaťažovať svoje okolie emotívnymi prejavmi
• praktickým tréningom si nacvičiť komunikačné techniky, aj telefonicky
• vedieť sa orientovať a reagovať na prejavy neverbálnej komunikácie
• poznať a využívať zásady efektívneho telefonovania

PROGRAM

Verbálna komunikácia

• základné prvky a pravidlá komunikácie, komunikačné zručnosti
• komunikačné zlozvyky pri hovorení a načúvaní
• kladenie otázok - druhy, formy a formulácie

Asertivita, agresivita, submisivita

• asertívne správanie, jeho zložky a technika používania
• empatia, schopnosť vedieť počúvať, reakcie na kritiku
• agresívne správanie - základné charakteristiky, zásady reagovania na agresívne chovanie
• submisívne - pasívne správanie

Neverbálna komunikácia a jej prejavy

• proxemika, posturika, gestikulácia, paralingvistika, haptika, pohad, mimika, kinezetika
• interpretácia neverbálnych prejavov
• nezámerné poskytovanie informácií

Telefonovanie

• zásady efektívneho telefonovania
• príprava a štruktúra telefonických rozhovorov
• špecifiká komunikácie cez telefón (verbálny a neverbálny prejav)
• najbežnejšie omyly pri pracovnom telefonovaní a rozdiely priamej a telefonickej komunikácie
• schopnosť odolávať stresu a záťažovým situáciám pri telefonovaní